Livraison et retours chez Sucrerie Anonyme

Chez Sucrerie Anonyme, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de retour :

• Délais de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

⚠️ Produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent pas être repris s’ils ont été :

• ouverts
• consommés
• endommagés
• sans emballage d’origine

Les articles scellés doivent rester fermés et en parfait état.

Conditions d’acceptation : Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit dans son emballage d’origine intact
• Non consommé et non ouvert
• Preuve d’achat obligatoire

Aucune reprise sur :

• Produits périmptibles (date courte)
• Boissons ouvertes
• Coffrets personnalisés ou sur-mesure
• Lots en promotion ou ventes flash (selon ta politique)

Remboursements :

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement
• Délais de remboursement : 3 à 7 jours ouvrés
• Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à l’arrivée).

Si le produit est abîmé part le transporteur : envoyer des photos sous 48h à :  sucrerieanonyme@gmail.com

Processus de retour :

1. Contactez-nous à sucrerieanonyme@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour
3. Nous vous fournirons l’adresse de retour
4. Emballez soigneusement votre colis et renvoyez-le

Produit endommagé ou erreur d’envoi :

Si un produit est reçu :

• cassé
• fondu
• périmé
• différent de la commande

Nous proposons :

• ✔️ remplacement

ou

• ✔️ remboursement

Une preuve photo est demandée.

Bonus : recommandation légale

En Europe : ✔️ Le droit de rétractation de 14 jours s’applique,  mais pour les aliments bruits de bouche/ouverts/périssables, le vendeur peut refuser le retour.